用优质服务擦亮窗口

核心阅读：在高新区国税局的办税大厅里，有这样一支年轻的国税先锋队，他们风华正茂、激情满怀，他们爱岗敬业、永不言弃，他们攻坚克难、兢兢业业。面对时间紧、任务重、困难多的各项工作，他们慨然受命，奋战前线，攻坚克难，加班加点，在青春的舞台上，用奋斗的旋律奏响最动人心弦的华章。

把方便送给纳税人

高新区国税局的办税服务厅是一支由12名税官组成的集体，他们承担着全区2050余户企业、1980余户个体业户的税务登记、发票管理、纳税申报、抄税报税等工作，日均受理和办理业务超过500户次，人均服务120余户次。

办税服务厅的工作沉重繁杂，本是青春洋溢的他们日复一日地做着单调重复的工作，四季身着蓝色税服，一天要坐满8个小时，紧盯电脑屏幕8个小时，要呼吸打印机散发出的碳粉8个小时。就是在这样的工作强度下，天天面对多而不烦、熟而不厌的工作环境，他们始终以饱满的工作态度，日复一日苦练基本操作，及时征税，合规办税，时刻不忘学习，提高业务素质，热心解决税务难题，为的是让纳税人办税办得舒心，缴税缴得放心。办税服务厅每天比其他科室晚下班已成为习惯，当夜幕降临，纳税人散去，他们要对当天的工作进行梳理，税款要核对，发票要入库，档案要归档。

真诚服务无止境

作为国税局的“门面”，高新区办税服务厅的工作人员始终把打造规范、标准、阳光的服务作为工作的首要任务，以纳税人满意为终极目标。

为推行规范化管理，该局制定了《高新区国税局办税服务厅管理办法》，涵盖了工作的各个方面和环节，每项工作都有具体的考核办法和责任追究措施，形成了规范有序、协调高效的工作运行机制。注重干部形象建设，严格税容风纪管理，统一着装，礼貌待人，做到规范文明，谦和热情。加强便民服务设施建设，设置了导税台、自助服务区、纳税人之家、纳税人学堂，配备了自助办税、政策问询、休息座椅、饮水设备等设施，整个办税环境井然有序，环境整洁，极大地方便了纳税人。

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，办税服务厅注重服务制度建设，按照提速增效的要求，对日常工作进行了全面提速，全面落实服务承诺制度、首问责任制度、限时服务制度、局长值班制度。

为了让纳税人及时了解税收政策，设立了政策公布栏，公布办税指南，印制了《纳税人问题自助解答手册》，极大方便了纳税人。公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事宜。公开纳税人税负情况，办税更加透明化。通过设立宣传栏、印制小册子、发布税法公告、开辟咨询专线、设置咨询台等形式，广泛宣传国家新出台的各项税收政策，及时解答税收政策咨询。

一切为了纳税人

高新区国税局办税人牢固树立“一切为了纳税人”的工作理念，坚持让纳税人评价税收服务和执法行为，全面实施“首问责任制”、“局领导带班制度”等措施，为纳税人提供方便、快捷服务。与此同时，他们积极向纳税人和社会各界宣传税法知识，接受社会监督，并开展了以“热爱税收、依法治税、廉洁奉公、文明征税”为核心内容的职业道德教育，组织“十破十立”解放思想大讨论，促使大家牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的崇高职业理念。热心参与社会公益活动，积极参加慈心一日捐、交通协勤、卫生大扫除等活动。

如今，三证合一工作、营改增工作已全面铺开，金三优化版换版工作正在进行，后续服务、征管督导工作还远远没有结束，高新区办税服务厅的年轻税务人，用自己的努力完成了一项又一项工作，用自己的执著攻克了一项又一项难题，用自己的热情温暖了一个又一个纳税人。